برای مطرح کردن شکایت یا پیگیری موضوع مربوط به سفارش خود، با شماره زیر تماس بگیرید. توضیح روشن موضوع و آماده داشتن اطلاعات سفارش، به بررسی دقیق‌تر درخواست شما کمک می‌کند.

ساعت پاسخ‌گویی: شنبه تا پنجشنبه، از ساعت ۹ تا ۱۷، به‌استثنای تعطیلات عمومی ایران.

پیش از تماس، این اطلاعات را در دسترس داشته باشید:

• شماره سفارش، در صورت وجود: برای مشخص شدن سفارش موردنظر.
• نام سفارش‌دهنده و شماره همراه ثبت‌شده: برای شناسایی سفارش و هماهنگی پیگیری.
• شرح کوتاه و دقیق مشکل: بگویید چه اتفاقی افتاده، چه زمانی رخ داده و کدام کالا یا بخش سفارش مربوط به آن است.
• مدارک مرتبط، در صورت وجود: فاکتور، رسید پرداخت، کد رهگیری پستی یا تصویر کالا و بسته‌بندی را آماده نگه دارید. اگر ارسال مدارک لازم باشد، هنگام تماس درباره روش ارسال آن هماهنگ کنید.
• پیگیری‌های قبلی: اگر قبلاً تماس گرفته‌اید، تاریخ تماس و توضیحات قبلی را آماده داشته باشید.

برای توضیح بهتر موضوع، می‌توانید مشخص کنید شکایت شما مربوط به کدام مورد است:

• کالا: ایراد کالا یا مغایرت رنگ، سایز، مدل یا تعداد با سفارش ثبت‌شده.
• ارسال و تحویل: تأخیر، دریافت نکردن بسته یا آسیب هنگام حمل‌ونقل.
• پرداخت و مبالغ: پرداخت ناموفق، مبلغ کسرشده یا پیگیری بازگشت وجه.
• تعویض و مرجوعی: پیگیری درخواست مطابق شرایط درج‌شده در برگه تعویض و مرجوعی.
• نحوه ارائه خدمات: موضوع مربوط به پاسخ‌گویی یا تجربه خرید شما.

1. موضوع را مطرح کنید. در ساعت پاسخ‌گویی تماس بگیرید و اطلاعات سفارش و شرح مشکل را اعلام کنید.
2. درباره مرحله بعد هماهنگ کنید. هنگام تماس بپرسید آیا مدرک دیگری لازم است و پیگیری بعدی را چگونه انجام دهید.
3. اطلاعات پیگیری را نگه دارید. تاریخ تماس، توضیحات دریافتی و مدارک مرتبط را تا روشن شدن نتیجه حفظ کنید. اگر کد پیگیری به شما داده شد، آن را نیز یادداشت کنید.